調整好自身狀態、讓客戶主動提供需求、對客戶信息進行有效篩選、跟客戶溝通過程中要有迴應。
1、調整好自身狀態
要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。爲此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態度準備及情緒準備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的情緒等都可能使傾聽歸於失敗。
2、讓客戶主動提供需求
在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。爲了使整個溝通實現良好的`互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。
在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什麼……” “爲什麼……” “怎麼樣……” “如何……”等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。
3、對客戶信息進行有效篩選
在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起着至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以覈實。
這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因爲找到了熱心的聽衆而增加談話的興趣。 當然，向客戶覈實信息需要尋找適當的時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。
4、跟客戶溝通過程中要有迴應
不管是什麼樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無迴應，談話將無法進行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應有的迴應，他肯定會覺得這種談話索然無味。及時迴應客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可。當客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予迴應，這可以激發客戶繼續談話的興趣。
和客戶溝通的技巧
1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”
無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡說“不”;不管別人說什麼，他總是說“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的'意見，溝通氛圍會好很多。
2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的.名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你說“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。
3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。
4、聊天的時候少用“我”，多說“你”
蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係
比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。
6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字
初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。
用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。
與客戶溝通的說話技巧
（一）在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"
所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視爲對客戶所談的話不感興趣。
本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
（二）在和客戶交談之中禁忌"插嘴"
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的.同意，先說明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
（三）在和客戶交談之中禁忌"髒嘴"
所謂的"髒嘴"，就是說話不文明，滿口都是"髒、亂、差"的語言。作爲一個有素質的銷售人員是要禁忌的。
（四）在和客戶交談之中禁忌"油嘴"
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。
此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"爲油腔滑調，從而招致客戶的反感。
（五）在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
（六）在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以爲"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的'銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
（七）在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作爲銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。
