怎麼跟客戶溝通技巧，職場的生活從不輕鬆的，我們在銷售的工作中，待客禮儀最重要的是要熱情的，而我們接待客人一般都有規範的用語與動作，那麼，以下分享怎麼跟客戶溝通技巧
怎麼跟客戶溝通技巧1
一、是要明確溝通的目的。
如果目的不明確，就意味着你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二、是要掌握好溝通的時間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三、是要明確溝通的對象。
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、是是要掌握溝通的方法。
你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
五、是好的心態。
“態度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。
六、是把握有效溝通四要點。
首先是要學會欣賞和讚美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選擇再次的溝通。
七、是養成一個洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認爲，心理由內及外可以分爲：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現爲情緒;
自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現爲理智、文化、修養;超我：是心靈的“外部環境”表現爲法律、道德、習俗。作爲思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。
有效溝通的簡單方法
1、相互尊重
尊重一個人首先是表現在你的態度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態度.你是否有經常打斷別人說話的習慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
2、坦白你的內心
坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的`方式來交流。
3、用心傾聽
在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優點，你才能夠將讚美變成一重藝術。
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商務接待禮節的技巧
在接待工作中，僅僅開口說一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”，是遠遠不夠的。我國是禮儀之邦，接待活動作爲一項典型的社會交際活動，務必以禮待人，要求在接待工作中，明確地樹立起禮賓的意識。
首先，應制定客戶接待方案。
一是瞭解客人基本情況：事先掌握來訪者的基本情況，如單位、姓名、性別、人數、身份、民族(國籍)、信仰等，有時還需要了解其愛好、性格等，對這些情況瞭解得越多、越具體，接待的準備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，瞭解來訪的目的和食宿及日程安排。
必須準確無誤地瞭解來訪的目的，一般可以向上司或有關人員瞭解情況，也可以事先向來訪者瞭解。第三要了解客人到達的日期、所乘車次或航班的到達時間等等。
二是確定迎送規格：對重要的來賓，應該安排身份相當的工作人員出面招待，對於一般的來賓，由專管接待的工作人員負責即可。
三是佈置接待環境：保證接待室的乾淨、整潔、明亮、環境幽靜、清新，讓來客一走進來就感到管理有序，充滿生氣。四是做好迎客安排，制定接待計劃：安排好人員接送，確定地點，對來賓的食宿及其它都作好安排。接待計劃應該得到上司或主管經理人員的批准，並及時傳送給來訪一方，讓其心中有數。
同時要預估接待經費。要根據上司的授意，事先提出經費預算。五是接待人員的形象要求：做到有禮有節，要言談得體，舉止文明。
其次要明確迎送賓客的基本步驟，做到有序進行。迎接客人;安排食宿;協商日程;組織活動;聽取意見;安排返程;送別客人。
怎麼跟客戶溝通技巧3
招待客人的方式
1、慢熱型
接待方式：充滿自信地提出建議，調動顧客積極性。
注意事項：凡事不要急噪，不要強迫顧客等。
2、急噪型
接待方式：語言態度要誠懇以穩定顧客的情緒。
注意事項：動作敏捷，不要讓顧客久等真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。
3、沉默寡言型
接待方式：儘量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感。
注意事項：提出具體問題引導顧客。
4、博學型
接待方式：適時稱讚，滿足其相應的虛榮心理。
注意事項：儘量將談話內容拉回到主題上來。
5、權威型
接待方式：言談舉止、態度需謙虛。
注意事項：抓住顧客的愛好，提出建議。
6、猜疑型
接待方式：把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，並清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。
注意事項：不斷的讚揚顧客。
7、多嘴多舌型
接待方式：聆聽，使其感受到尊重。
注意事項：情緒低落時要進行自我心理調節，以免顧客不悅。
8、優柔寡斷型
接待方式：抓住產品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定。
注意事項：對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感。
9、理智型
接待方式：條理清楚講解，提高其對產品信任度。
注意事項：當顧客不講理時要忍讓，因爲顧客永遠是對的;。
10、挑剔型
接待方式：沉着應對，避免爭執，並適時對其讚揚。
注意事項：絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因爲他們是我們的衣食父母，不是鬥智鬥勇的對象。
招待客人的技巧
一、服裝和禮貌
現在的經紀人都是穿着工作服，因爲這樣會顯得人很精神，但是要注意保持衣服的整潔，經紀人不僅代表自己的形象，也是體現了公司門店的面貌。當客戶看到你的第一眼時，要給客戶一種眼前一亮的感覺。
經紀人要在客戶進門那一刻，就要讓客戶得到服務，跟客戶打招呼要禮貌，面帶微笑，語氣溫和。首先進行自我介紹，然後雙手遞上自己的名片，如客戶也有名片，經紀人應該雙手結果。禮貌的接待客戶更能體現經紀人的人素養，所經紀人平時要注意這方面的培養。
二、交談話術
客戶在走進門店的那一刻心裏對這個房產中介是存在懷疑的，所以對待經紀人的詢問時，就不會很將自己的想法全部告訴經紀人，這時經紀人就要使用一些技巧引導客戶說出自己的想法，進而才能爲客戶匹配精準的房源。
三、詢問客戶
在詢問客戶的購房意向時，需要了解客戶的家庭情況等一些比較私人的話題，那麼經紀人在詢問的過程中就要把握話題的深度，避免問道可能讓客戶不高興的問題。
客戶上門時，可能對自己的需求不是特別明確，這時經紀人可以爲客戶推薦一套不錯的房源，看看客戶對這套房源你有什麼看法，已得到客戶的真正需求。
四、介紹房源
經紀人在爲客戶介紹房源時，一般介紹1-3套，因爲介紹多了客戶記不住，而且還會將房子的優點弄混淆，如此經紀人就等於白給客戶介紹了那麼多。經紀人可以先介紹自己主推的房源，併爲客戶多強調房子的好處，如果客戶還是由於不定，就爲其介紹一兩套其他類型的房源，並引導客戶進行房源對比，突出主推房源的優勢。
五、交談話題
客戶在面臨經紀人的介紹或詢問時，可能稍微有點緊張，如果經紀人通過聊天的方式與客戶溝通，更能達到預期的效果，因爲聊天能讓人不自覺得放鬆下來，同時心裏的戒備也會降低，更容易讓客戶說出自己的真實想法。
俗話說：話不投機半句多。經紀人在跟客戶聊天時，要多說客戶感興趣的話題，在愛好上與客戶產生共鳴，讓客戶更願意跟我們合作。這就要求經紀人平時要廣博多學。
在銷售過程中抓住客戶心理，對症下藥，才能更快的促成交易。
