歐萊雅客服迴應稱李佳琦說的不算，護膚界的大衆知名品牌歐萊雅，在剛過去不久的雙11狂歡中惹上了非議。李佳琦的會員羣也炸開了鍋，歐萊雅客服迴應稱李佳琦說的不算。
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10 月 20 日，歐萊雅官方打出“年度最大力度賣安瓶面膜”的旗號，表示在李佳琦直播間可以享受“最低價” ，花 429 元到手 50 片面膜。
然而，等到雙十一正式開啓，一些已經下單的消費者卻發現，在歐萊雅的品牌直播間，同樣的商品鏈接最低只需要 257 元就可以拿下。
自己在李佳琦直播間購買的“最低價面膜”居然買貴了，還貴了近 200 元。
覺得自己受到了欺騙的用戶紛紛投訴，在黑貓投訴 App 上，針對“歐萊雅虛假宣傳”一度登上了其投訴熱榜，投訴數量達到了 4126 例。
同時，由於該面膜是從李佳琦直播間購買，李佳琦的會員羣也炸開了鍋，紛紛要求李佳琦給自己一個“交代”。
還有不少情緒激動的粉絲表示失望，要對李佳琦脫粉，認爲主播與品牌“串通”，一起欺騙消費者。
並且，這樣的情緒大有愈演愈烈的態勢。
歐萊雅宣佈退貨政策後，一些消費者發現自己還是維權無望：
由於品牌直播間是通過大額優惠券（滿 999 減 200 元）來降價的，根據歐萊雅給出的退貨要求，消費者必須提供自己領取了該優惠券的截圖。
但大部分消費者已經在預售階段購買完該面膜產品，並沒有再次領取。
同時，客服的迴應也激起了不少人的怒火：
“親親，李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已……”
圖源：虎嗅
不過，對於李佳琦來說，這不是第一次被相熟的品牌“坑”了。
此前，上海家化旗下的玉澤於 2019 年開始和李佳琦合作，合作期間，玉澤的銷量迎來了大幅增長；不少人通過直播知道了這一國貨品牌，“國貨之光”的口碑也藉此打響。
圖源：圈內魚報
在 2020 年 9 月，玉澤宣佈暫停與李佳琦團隊的合作，隨後將爆款產品“積雪草修護面膜”以更低的價格，在李佳琦的「直接競對」薇婭直播間進行售賣。
雖然看上去是正常合作變動，但仍有不少人質疑玉澤“過河拆橋”。對此，玉澤還特意發過聲明澄清此事。
此後，不少李佳琦的支持者紛紛涌入玉澤官方旗艦店，要求開紙質發票，又牽扯出了官方客服“迴應不當”一事。
據網傳截圖，玉澤官方旗艦店的客服質問消費者：
“親，他賺這麼多錢，給親們分了嗎？”
圖源：微博
雖然這可以解釋爲客服個人由於工作壓力太大，“宣泄個人情緒”，但仍讓不少用戶詬病其品牌策略和內部管理有問題。
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護膚界的大衆知名品牌歐萊雅，在剛過去不久的雙11狂歡中惹上了非議。
“感覺自己被歐萊雅給騙了”10月20日，也就是雙11預售當晚，閆女士（化名）在薇婭直播間搶購了50片歐萊雅安瓶面膜。
她雖然早就聽聞過這款產品，但正是因爲聽說薇婭直播間有最大優惠，才安心交了50元定金，“要不然也不會買它，就算買也不可能買這麼多片，而且交了定金，之後如果沒有價保的話，想退也不能退了”。
這次在直播間售賣的面膜，被巴黎歐萊雅官方宣傳爲"全年最大力度"的優惠，共計50片的面膜售價爲429元。但11月1日-3日期間，在歐萊雅官方淘寶直播間，同樣的商品最低價賣出了257.7元。
對此，歐萊雅官方11月16日晚間給出的回覆是，“雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。“意思是，能領到多少優惠全憑消費者本人。
但爭議點在於，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的宣傳微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠形容爲"全年最大力度"。事件發酵後，歐萊雅已於11月11日將該字眼刪除。而目前，該條微博已不可見。
憤怒的消費者們涌向了歐萊雅官方旗艦店。11月17日，在消費者追問退價差問題時，有歐萊雅天貓旗艦店客服反駁了一句：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
這無心的一句話，說出了這次爭議的一個關鍵問題——主播，也得服務於品牌方。“我也理解薇婭、李佳琦，他們和資本很難抗衡的`，畢竟是人家品牌的店鋪，人家做主。”閆女士表示。
對此，李佳琦所在的美腕（上海）網絡科技有限公司幾天前曾迴應表示，網傳低於直播間的價格是由於"平臺及店鋪均有發放限時限量的滿減券"。
據介紹，該券是有使用門檻的，需成功領取後且單筆有效訂單滿足999元實付方可使用，並非單獨購買一個直播間單品就可以達到。並且，該券主要面向店鋪所有產品，而不僅針對直播間的產品，且只發放少量門檻券作爲店鋪活動。
有業內人士向媒體坦言，“（這種情況）應該是不同團隊沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。
事實上，即便是李佳琦、薇婭這樣的頭部主播，對國際知名品牌的供應鏈依賴也是極高的。
對於知名品牌來說，其與主播們的關係也愛恨交加。憑藉流量優勢，李佳琦和薇婭等頭部主播爲了拿到大品牌的“全網最低價”，對於走進直播間的貨品價格往往是一砍再砍，且要收取10至50萬元坑位費和20%左右的佣金。
另據《IT時報》援引某國際美妝品牌市場部人員消息，類似歐萊雅、赫蓮娜等國際美妝品牌，產品成本佔30%左右，加上4%的天貓渠道費、1%的物流成本、10%左右的人工成本，“（貨品）6.5折時，品牌就已經基本無利潤可賺。”
眼見利潤被蠶食，品牌方也開始極力扶持店鋪播，對於他們來說，牢牢把握價格優勢，也許就是手段之一。
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“歐萊雅被指虛假宣傳”事件有了最新迴應。李佳琦所在的MCN機構美ONE稱，李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。
此前，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。
而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。
11月17日，據媒體報道，歐萊雅天貓旗艦店客服在向消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
此外，美ONE也迴應了歐萊雅雙十一價格爭議，解釋了爲何李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大。
美ONE稱，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付纔可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，並且該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品”，而且“目前活動已經結束”。
