跟客戶溝通技巧，現在基本上很多行業都是和銷售有關係的，銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。以下看看跟客戶溝通技巧及相關資料。
跟客戶溝通技巧1
首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣纔會讓客戶舒服，不至於產生反感和厭惡。
跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。
跟客戶溝通，態度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。
要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
與客戶進行溝通，也要學會發現對方身上的優點，要懂得欣賞讚美別人，讚美別人好處多多，還會讓對方放鬆警惕。
與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發現，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。
注意事項
與客戶溝通，關鍵要懂得觀察傾聽，要態度真誠友善，要懂得讚美別人，要給別人帶來好處。
跟客戶溝通技巧2
一、“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。
在與客戶電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中
尤其是在與客戶建立良好關係時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行爲模式，爲如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關係，並決定下一步該怎麼做。
三、“問”—提問的技巧在獲取一些基本信息後
提問可以幫助銷售人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認爲該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作爲銷售人員就需要從客戶那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤爲重要。
在推薦階段，爲了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方爲了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括爲了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用纔是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五、交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。
說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶爲女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也應本着“先做人，後做事”的原則，與客戶建立以相互信任爲基礎的長期穩固的合作關係，銷售業績纔會穩步增長。
跟客戶溝通技巧3
與9種不同客戶溝通的技巧
1。完美主義者
特點：生性追求完美，具有強烈的道德優越感，做事很容易形成兩個極端，要不就是具有很好道德要求的.社會“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典範。
溝通要點：“順字訣”，不要跟他們在細節上進行爭辯，先順其勢，取得他們的認同，讓這類人認爲你也是一位完美主義者，在隨後的溝通交流中，找到一個關鍵節點，比他更追求完美，讓其意識到過於追求完美也是有危害的。不要試圖讓他認同，能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。
2。“雷鋒式”奉獻者
特點：他們不管在時間、精力和事物三方面都表現出主動、樂於助人、普遍樂觀以及慷慨大方。獨立性較強，不喜求人，認爲任何難題自己都能輕鬆化解，當別人有需求時候，他們能恰當的顯示出這種才能。
兩面性：正向因素爲覺知力強、配合度高、忠誠而無私的好幫手，具有一定程度的英雄主義情節；負向因素爲有城府，心機較深，具有功利性。
溝通要點：如果能以弱者的形態出現，恰當的滿足其英雄情節追求，他有可能瞬間將你當成知己。
3。社會意識的倡導者
特點：他們就是爲了追求成功而存在與世的，他們具有超強的精力，對於成功和讚賞是極其在乎的，爲此他們可以放棄一切，甚至包括自己的生命。他們機敏善變並不總以野心勃勃存在，在受到要求時也會適當的作出改變調整，但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎之上。他們自信心強，是“天道佑勤”和“只有想不到沒有做不到”這些信條的堅定擁躉者。
兩面性：負面情緒是輕蔑傲慢、支配慾望強烈、積極幹練的野心家；正面情緒是社會意識的領導者和堅定執行者，滿腔熱情並富於感染力。
溝通要點，如果你是一個沮喪、不振、消極的人，會爲他所看不起的。如果他覺得你還是可以值得“指點”的人物的話，一番大道理將會順理成章地呈現在你面前，儘管這些未必適用，但是至少能讓你的心情陽光一點。
4。浪漫主義者
特點；天生的藝術家氣質，能比別人看到更多的靈性氣息。一花一木皆有情，千山萬水皆存義，一場雪甚至那正在滾糞球的屎殼郎能可能引起他們的激動情緒。他們多愁善感，語言中樞發達，對於推理、演繹等語言邏輯比較擅長，尤其是類比，可謂出神入化。他們總能從平凡事物看出奇蹟，從普通事物看到神奇。並樂此不疲，沉浸於其中。
兩面性：負面情緒極其敏感，易演化爲不切實際的幻想、夢想，且當別人指出這些缺點時候非常頑固且很容易情緒激動；正面情緒表現爲非常可愛、富於同情心。
溝通要點：物以類聚人以羣分，兩個都浪漫的人湊到一起瞬間就能碰撞出情感的火花。即使你不是一個浪漫者也不要表示出對於浪漫主義的漠視和不以爲然。如果他認爲如果按照自己的設想和計劃推進的話，三年之內將成爲行業的.領頭羊。儘管他沒有看到那顯而易見的陷阱和不可預知的困難，你也不要去嘲笑或者譏諷他。
讓他將話講完，直到他自己突然間意識到威脅或者危機的時候。注意，他們是敏感和脆弱的，呵護他們，他們也許將成爲明天的天才！
5。冷靜觀察者
特點：人生經驗和過去的經歷是他們決策的重要依據，對於新事物的嘗試在沒有經驗積累前，一直都是處於觀察的過程中。他們帶着距離來經驗生命，避免牽扯任何情緒，重觀察更勝於參與。心智生活對他們而言相當重要，他們具有對知識和資訊的熱愛，通常是某個專門領域的研究者或者傑出的決策者和具有創意的知識分子。
兩面性：負面情緒表現爲退縮、好猜忌、批判、恃才自傲的人，他們對任何事都不願承諾、控制性極強，而且與感覺以及這個世界失去了聯繫；正面情緒敏感、具覺知力、專注、客觀而富創造力的思想家，能結合他們的敏感和分析技巧展現出智慧而非聰明的一面。
溝通要點：沒有想好的事情或者沒有事實作爲支撐，不要輕易跟他們探討和交流，因爲這樣將換來他們的不屑一顧和嗤之以鼻。跟他們交流忌長篇大論和羅索，宜言簡意賅，留給他們大量的時間進行思考。記住，他們是保守的理性思維者，不要抱着畢其功與一役的思想，如果能有真實的案例和詳備的數據將事半功倍。
6。質問型的懷疑者
特點：他們把世界看作是存在威脅的場所，雖然他們可能覺察不到自己處在恐懼中，他們也不相信這種觀點。他們以爲自己對威脅的來源明察秋毫，爲了先行武裝，他們會預想最糟的可能結果。他們這種懷疑的心智架構會產生對做事的拖延以及對他們動機的猜疑。
他們不喜歡權威，也可說是害怕權威，參與弱勢團體運動，而且在權威中難以輕易自處，或維持成功。某些人具有退縮並保護自己免於威脅的傾向，某些則先發制人，迎向前去克服它，而表現出極大的攻擊性。但是，他們一旦願意信任時，他們會是忠誠而重承諾的朋友和團隊夥伴。
兩面性：負面情緒是受驚的兔子和刺蝟，躲閃和全面攻擊是其心理過激的兩種必然反應。這種近乎於神經質狀態的質問和責難恰恰反應了他們內心的焦慮和懷疑。正面情緒是理性的發問，能從威脅的角度看到別人所輕易看不到的威脅和災難。
溝通要點：他們在自己的內心建立起厚厚的城牆，在沒有確信足夠安全的前提下，內心和外界是隔絕的。不要試圖去說服他們，在他們沒有信任你之前，一切的話語都將屏蔽在心牆之外。關鍵點是如何找到進入他們緊閉城門的鑰匙，而取得他們的信任是首要的條件。
7。享樂主義者
特點；他們樂觀向上、精力充沛、風采迷人，而且難以捉摸。他們極度痛恨被束縛或被控制，傾向於內心愉快地響應，具有令狐沖式的浪子兼鬥士的氣質。他們是未來的導向者，當新的選擇出現時，他們還會適時地更新自己的追求。那份想保持生命愉快的需要，導引他們重新架構現實世界，以排除有損自我形象的負面情緒和潛在打擊。他們享受新的經驗、新的人羣和新的點子，是富有創意的電腦網絡工作者、綜合家和理論家以及那些具有小資情調的人羣。
兩面性：負面情緒是過度關注自己的享樂，而忽視對周圍的人或者環境的傷害，很容易成爲周圍人羣的公敵或者厭棄的對象；正面情緒是當獨1裁者或者野心家試圖愚弄大衆的時候，尤其是干涉了他們的自由生活的時候，他們將成爲民主的鬥士。
溝通要點：只要是新奇的內容和奇特的生活方式，他們都有極強的好奇心。簡單地說哪怕你不是一個小資，也要臨時裝作一個小資。不要跟他們談政治和軍事，也不要談人生規劃和理想，具有享樂主義情懷的人活的更真實。能玩到一起，尤其是最新流行的休閒方式將是同他們溝通交流的主要手段。
8。支配控制者
特點：獨斷專行，具有攻擊性，對生命追求有不達目的誓不罷休的態度。他們通常是領袖，或極端孤立者，朋友和人們在他們的照料下相當受到保護，也可能受到株連。他們知道自己在想什麼，關心正義和公平，並且樂意爲此而戰。從與朋友喝酒作樂到理性的討論都有。他們能覺察權力所在之處，讓自己不受到他人的控制，而且具有支配力會忠誠地運用自己的力量，並毫無倦怠地支持有價值的事件。
兩面性：負面情緒憤世嫉俗、逞威風、破壞法紀、手段強硬的人，他們覺察不到別人的感覺，而且利用力量、謊言、操縱或暴力去達到自己的目的；正面情緒具有深層的愛，保護他人而且給出力量，能利用他們強大的精力和天生的權威，爲家庭而向社會中的不義戰鬥。
溝通要點：作爲一個業務員爲了達到成交的目的，適當的拍拍他們的馬皮是有必要的，當他們的天然攻擊性沒有了目標後，他們將會是很好的一個酒肉朋友，甚至哥們。
9。和爲貴的大局觀者
特點：他們是和平的使者。寧事息人和以大局爲重是他們的處事原則。他們善於瞭解每個人的觀點，卻往往忽視自己所想、所要的到底是什麼，併爲此困惑不已。他們喜歡和諧而舒適的生活，寧願配合他人的安排，也不要製造衝突。然而，如果被人施壓，他們會變得很頑固，有時甚至會動怒。
他們通常非常主動，興趣很多，但是卻將自己的優先事項拖到最後一分鐘才做。他們還具有自我麻醉的傾向，讓自己去做些優先順位上位居次要的活動，如看書、與朋友閒晃盪、看錄影帶等。他們是很好的仲裁者、磋商對象，而且能專心執行一項團體計劃。
