客戶溝通技巧， 其實很多的銷售在和客戶進行溝通的時候，往往是很難控制好客戶的話題的，一般來說和客戶 在交談的時候要少用一些專業性術語，以下分享客戶溝通技巧。
客戶溝通技巧1
一、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關注客戶的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因爲沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。
三、讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。
五、耐心聆聽客戶需要左中括號
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
客戶溝通技巧2
客戶溝通，應知應會的15個溝通技巧
1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣纔會讓客戶舒服，不至於產生反感和厭惡。
2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。
3、跟客戶溝通，態度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。同時，在溝通中還可以保持神祕，引發客戶與你溝通交談的興趣。
4、要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態不佳的時候，不要死纏爛打，以免讓人生氣驅趕，而是要讓客戶多注意休息放鬆，擇日再去拜訪。
5、與客戶進行溝通，學會發現對方身上的優點，懂得欣賞和讚美客戶，讚美時要態度真誠，最好能說明具體的讚美理由，更有助於贏得客戶的信任與好感。
6、對客戶表示真正感興趣。你要將此作爲自己的口號：對別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對方的方法。
7、和陌生客戶溝通應選擇好時機，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，都不要上前打擾，而是要等到客戶空閒的時候再去。
8、新客戶溝通是盡力言簡意賅，說問題的重點，最好用最少的話去溝通，解決問題，老客戶，進行感情溝通很有必要，除工作外，談些大家感興趣的話題，是留住老客戶的有效辦法。
9、與客戶電話溝通或郵件溝通都應注意應有的禮儀，表達對客戶的尊重和敬意。面對面溝通時要保持良好的職業形象，給客戶留下深刻的第一印象。
10、把握客戶的情緒心理，當客戶因爲合作中突發問題發怒的時候，你要表示理解。如果是自身問題，要勇於承擔責任，真誠道歉後及時協助客戶解決問題。
11、常常給潛在客戶或已成交客戶贈送一些小禮品。可以是過年節，或客戶生日等時候，也可以是沒有任何理由的，在禮物上花費的心思和精力，有助於贏得客戶好感，但也要注意，禮物不能太過貴重，構成行賄行爲。
12、靈活應對客戶提出的無休止的修改意見，在客戶能接受的範圍內儘量減少修改內容，把修改保持在一個合理的範圍。
13、做客戶接待時候要用心，並且關注接待工作中體現心意的每個細節；與客戶交流時候要慎用頂級形容詞，避免讓客戶感覺你喜歡吹噓，不切實際，不接地氣。
14、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發現，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。
15、給客戶提建議時，無論是與甲方還是乙方溝通，都要注意表達語氣和措辭，尊重客戶，避免有發號施令的'感覺，平等的交流才能避免引發矛盾，促進合作關係。
客戶溝通技巧3
第一講：交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方爲中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，
這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方爲中心，
商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
第二講：交際交往中的溝通技巧
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認爲誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解爲讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。
如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼說明你沒有國際客戶關係，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
3、解決問題的技巧
作爲一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會衆口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。
觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。
打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
5、出入電梯的標準順序
（1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是爲他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啓時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧譁，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
結語
交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，爲了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：
使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方爲中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行爲有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在衆多的矛盾中找到解決問題的突破口。
