與客戶溝通的說話技巧，在現實生活中，人與人溝通的時候，說話技巧是非常重要的，與客戶溝通更是如此，這樣才能打動客戶的心，下面一起來看看與客戶溝通的說話技巧。
與客戶溝通的說話技巧1
1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情，不然有些客戶是非常反感的。
2、瞭解客戶的需求，根據客戶的需求來推薦合適的產品，不要盲目推薦產品。這樣只會引起客戶的不舒服。
3、對客戶不要有任何的隱瞞，如果產品有任何的瑕疵，那麼一定要明確告知客戶才行，不然後期很容易引起不必要的爭吵。
4、銷售人員必須禮貌待人，跟客戶說話的時候不能有任何衝突。
5、初次跟客戶聊天的時候，不要跟客戶直接提買東西的事，可以先跟客戶簡單的聊天。
6、跟客戶找到共同的話題。
7、不要將主動權掌握在自己的手裏，一定要讓客戶掌握主動權。
8、跟客戶聊天的時候不能亂說話，必須要有自己的底線，不能被客戶牽着走。
打動人心的說法技巧
1、人與人溝通的時候說話一定要含蓄，一定要讓對方接受才行，不能說一些懟人的話。
2、少說一些可以造成冷場的話題，不然很容易出現尬聊的情況。
3、別人在說話的時候不要插話，或者是隨意評論。
4、在跟別人聊天的時候，最好是積極配合。
5、跟不認識的人說話一定要有分寸。
6、每個人的溝通方式都是不一樣的，也就是說對每種人都有不同的說話方式。
7、可以多多讚美他人，這樣聊天過程中是非常愉悅的。
8、在安慰別人的時候，可以恰當地使用一些肢體語言，可以撫摸別人的背，然後再用語言安慰。
9、可以用談話來打造氣氛。
10、可以講一些故事來引起別人的認同，這樣也能打動人心。
與客戶溝通的說話技巧2
一、區別對待：不要公式化地對待顧客
爲顧客服務時，你的答語過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：
1、看着對方說話 無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望着對方。你不看着對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪者對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客，並誠意地回答對方的問題。
2、經常面帶笑容 當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會另對方感到莫名其妙。
3、用心聆聽對方說話 交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
4、說話時要有變化 你要隨着所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。
二、擒客先擒心
獲取顧客的心比完成一單買賣更爲重要 不在乎曾經擁有（顧客），但求天長地久。曾經擁有隻能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收
顧客不是你的“搖錢樹”，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。每天早上，你應該準備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡推銷。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求感到滿意。
顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕鬆、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法，你的收益將會突飛猛進 。
三、眼腦並用
1、眼觀四路，腦用一方 這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切關注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人類的思考方式，並準確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些藉口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去聽。
2、留意人類的思考方式 人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這一句話外，還可以用眼去看到，並加強“我愛你”這句話的可信度。
3、口頭語信號的傳遞 當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號： ◆顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等； ◆詳細瞭解售後服務； ◆對推銷員的介紹表示積極的肯定與讚揚； ◆詢問優惠程度； ◆對目前正在使用的商品表示不滿； ◆向推銷員打探交樓時間及可否提前； ◆接過推銷員的介紹提出反問； ◆對商品提出某些異議。
4、身體語言的貫徹及運用 通過表情語言號與姿態語言號反映顧客在購買過程中意願的轉換。
5、表情語信號 ◆顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沈變爲自然大方、隨和、 ◆眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕鬆； ◆嘴脣開始抿緊，似乎在品位、權衡什麼。
6、姿態語言信號 ◆顧客姿態由前傾轉爲後仰，身體和語言都顯得輕鬆； ◆出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其它放鬆舒展等動作； ◆拿起訂購書之類細看； ◆開始仔細地觀察商品； ◆轉身靠近推銷員，掏出香菸讓對方抽表示友好，進入閒聊； ◆突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最後定奪。
7、引發購買動機 每個顧客都有潛在的購買動機，可能連他自己都不知道，銷售員的責任就是“發掘”這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣着所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售員切忌認爲客人無心買樓而採取冷漠或對立的態度，並不要等顧客詢問，而是主動招呼，主動引導客人。
與客戶溝通時的注意事項
1、勿悲觀消極，應樂觀看世界 一個售樓員，每一天都承受着來自公司、客戶、家庭這三個方面的壓力； 一個售樓員，每一天幾乎都是單兵作戰，承受着成功與失敗的喜怒哀樂； 一個售樓員，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能直接地表達出來。
所有這些會令售樓員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。否則，別人無法對你產生信心和好感。
2、知己知彼，配合客人說話的節奏 客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏纔是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。
3、多稱呼客人的姓名 交談中，常說照××先生的意見來說，記着客人的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的客人。每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。
4、語言簡練表達清晰 交談中，如果說話囉嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。
5、多些微笑，從客人的角度考慮問題 輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。
遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的'建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
6、產生共鳴感 交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事。當雙方對某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去。在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大。細心找出客人的關心點和興趣點。
7、別插嘴打斷客人的說話 交談時，如果別人未說完整句話時，便插嘴打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後纔回答，可以減少誤會的發生。
8、批評與稱讚 切務批評對方的公司或產品，也不要稱讚顧客對手的服務或產品。多稱讚對方的長處。適當的稱讚，會令對方難以忘懷；同樣，不經意地批評，也可能傷害對方。
9、勿濫用專業化術語 與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行說明，在使用專業術語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時，可以告訴顧客綠地面積相當於多少個籃球場的大小。
10、學會使用成語 交談時適當使用一些成語，讓人可以感覺到你的素質和內涵，同時可增加顧客與你交談的慾望。
與客戶溝通的說話技巧3
一、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關注客戶的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因爲沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。
三、讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。
五、耐心聆聽客戶需要左中括號
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
