歐萊雅就安瓶面膜事件發出解決方案，11月18日晚8點多，巴黎歐萊雅在其官方微博公佈了針對“雙11”安瓶面膜事件的解決方案，歐萊雅就安瓶面膜事件發出解決方案。
歐萊雅就安瓶面膜事件發出解決方案1
11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對於近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的說明和解決方案。
巴黎歐萊雅表示針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，我們將提供一張200元無門檻優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），我們將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發佈聲明，稱關於雙十一面膜促銷過於繁瑣複雜向消費者道歉。
此前，多位消費者爆料自己在薇婭、李佳琦直播間購買的面膜價格高於雙11現貨，近萬消費者在黑貓投訴歐萊雅並要求退差價。歐萊雅在致歉聲明中表示，目前正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查。力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
歐萊雅就安瓶面膜事件發出解決方案2
11月18日晚8點多，巴黎歐萊雅在其官方微博公佈了針對安瓶面膜事件的解決方案，稱針對在天貓“雙11”期間在歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且產品訂單計達到999元的消費者且未領取滿999減200消費券的消費者，歐萊雅將提供一張200元的無門檻優惠券作爲補償。
11月16日，“歐萊雅迴應安瓶面膜差價”相關話題登上熱搜榜，引發消費者紛紛吐槽。
據瞭解，事情起源於10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。
然而，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，不少消費者發現，摺合下來後，同樣50片安瓶面膜在歐萊雅品牌方自己的直播間便只要257元。
對此，參與先前直播預售的消費者投訴稱，在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
不過，歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
對於這一回應，網友紛紛表示，無法接受。這其中，有人認爲這屬於品牌方誠信問題，提出錄屏才退款的要求屬實過分。同時，有消費者指出：“品牌自己宣傳說李佳琦直播間最大力度，我們都在佳琦直播間交完定金了，誰還再去歐萊雅直播間，明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”
藍鯨財經記者注意到，截至發稿，在黑貓投訴平臺上，針對歐萊雅方面的投訴量已達到10336件，且一日之間增長了超百條關於本次產品差價的投訴內容。
歐萊雅就安瓶面膜事件發出解決方案3
18日晚，“巴黎歐萊雅”官方微博發佈關於巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案。
歐萊雅對這一事件進行了說明。歐萊雅表示，目前最大的爭議在於店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元，是全店產品(包括店鋪、達人直播問等)均可使用的優惠券。
此前據網友爆料，今年“雙11”預售初始，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的'預售，到手價爲429元。但在11月1日至3日期間，歐萊雅發放滿999減200元的大額優惠券，自家直播間同樣的面膜只需要支付257.70元。
在11月18日凌晨2時15分，巴黎歐萊雅針對產品差價問題在官方微博曾發佈說明稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。
在最新迴應中，歐萊雅稱，從今年9月開始，在其官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，並在11月1至2日在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜"的到手價格有差別，消費體驗感受不佳。對此，歐萊雅表示再次向消費者道歉。
圖片來源：巴黎歐萊雅官方微博
針對此事，歐萊雅提出如下解決方案：
1、針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)，且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見後續細則)。
2、針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者)，將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見後續細則)。
3、巴黎歐萊雅將誠邀以上消費者成爲巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。
歐萊雅表示，具體領取和使用細則將在5日之內進行公佈。並表示考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，請消費者給予其多一點的時間，同時表示一定會抱着認真負責任的態度來對待每位消費者。
同時，歐萊雅稱意識到此次雙十一期間，在設計整體促銷機制時考慮欠周全、在短期內遇到超大量快件造成快件滯留、應對大量問詢客服反映不及時等問題。對此，歐萊雅表示向消費者們表達真誠的歉意，並表示品牌將不斷完善流程，爲消費者提供更好的體驗。
在該條微博下方評論區，仍有許多網友對此“不買賬”。
圖片來源：巴黎歐萊雅微博評論區
有的網友表示，“要券有什麼用？還會再買嗎？”“還想讓我再來買你們家的東西？”也有一部分網友依舊要求退差價。但也有網友稱，對於免費拿的券，“怎麼還有人不滿意”。
