客戶溝通的技巧與方法，在與客戶溝通交流時，主要的目的是把握和了解客戶對於產品方面的需求，而不是其自身的一些隱私問題，以下分享客戶溝通的技巧與方法。
客戶服務溝通技巧
1、學會聆聽客戶。只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，瞭解客戶的爲人、以及客戶的內在需求，學會聆聽纔是學會聊天的第一步。
2、從客戶興趣出發。在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高儘量從客戶的興趣點出發，儘量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。
3、適當提問。有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆，也會讓客戶反感甚至遠離你。
4、故事話題。通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶着目的而來，作爲一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的更多。
與客戶說話的方式
1、不與客戶爭執。在遇到一些比較有爭議的'觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆譭甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。
2、建立熟悉場景。在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
3、聽懂客戶的需求。有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作爲銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣纔算一次有效的談話。
4、學會舉例子。在聊天的過程中，爲了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。
01.從鄉音入手，以故鄉爲話題
中國很大，所以中國人不論走到哪裏都會有一種老鄉的情結。俗話說“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”，所以你要學會聽出客人的口音，如果是老鄉，瞬間就能拉近距離，不過是推薦服務還是產品銷售都會事半功倍。
如果不是老鄉，就找共同點，比如說都是北方的，或者是一個省的，然後要誇對方的老家，比如說發展的好、有錢人多、風景好、人好等等，這樣也能間接獲得顧客的信任，從而拉近關係。
02.做好面子工程
我們經常會遇到顧客組團進店消費的，如果是這種情況，我們一定要在他朋友面前給足顧客的面子，當然在捧着顧客本人的同時，也不能冷落了他的朋友。現在足療養生也成爲很多顧客商務社交的一種方式
如果顧客是帶着客戶一起來的，就應配合顧客給他客戶十足的面子。俗話說“顧客就是上帝”，我們的顧客是上帝，那麼顧客的客戶就是上帝的上帝了，所以“面子工程”一定要做到位，顧客高興了，你的業績還會差嗎？！
03.就菜下碟“拍馬屁”
很多時候，我們要與顧客找共同話題的時候，最有效的方式就是“拍馬屁”。當然“拍馬屁”也要根據顧客的實際情況來就菜下碟。如果客人是一個人來，只需要誇客人自己就好，男的可以說長得帥、身體強壯、事業有成等；
女的可以說長的漂亮、保養的好等；如果客人帶小孩來的話，我們就要以孩子爲重點，要多讚美、誇獎顧客的孩子，比如孩子長的好看、聰明、可愛、懂事等。如果客人帶父母來的話，我們就要兼顧了，在誇客人和父母本人的同時，也要在父母面前誇客人的孝順!
04.找客戶感興趣的.話題
技師在與顧客找話題時，一定要注意一點，那就是這些話題必須是顧客感興趣的話題。往往女性顧客關注的大多是生活日常，如孩子的教育啊、家務技巧啊、熱門影視啊、養生護膚啊之類的；
男性顧客則比較關注一些比較熱門的話題，比如說政治啊、軍事啊、經濟啊之類新聞時事。但不論是什麼顧客和話題，一定要多認同客人的看法，千萬不要去和顧客擡扛（大忌）。
一、和人溝通的技巧
1、溝通交流時放棄你的虛榮心
如何與人溝通呢?無謂的自尊心和自大總是變成溝通交流的攔路虎，因而在溝通交流的全過程中理應放棄自身一部分的虛榮心，要不然總是讓溝通交流沒法開展下來。
2、溝通交流時放低姿態
“我講的算是對的”，這類心態總是造成溝通交流關聯的惡變，讓溝通交流沒法開展下來。在開展溝通交流的那時候要儘量放低姿態，除此之外理應在充足重視另一方建議的另外，還要適度不偏激地表述自身的建議和認爲。
即便覺得自身的叫法沒有錯或是另一方的建議存在的問題，也理應最先聽另一方把話講完，不一樣的人有不一樣的念頭，表述的能力和了解的能力也是不一樣，也許有另一方表述出錯又將會是自身瞭解有誤差的地區，因此理應放低姿態去細心聆聽。
3、不必感情用事
溝通交流的那時候維持良好的心態，不必感情用事是很關鍵的。感情用事有將會會讓大家的溝通交流卡在中途沒法再次溝通交流下來，以至於造成溝通交流的捨棄和不成功。假如在溝通交流的全過程中由於感情用事而覺得分外焦躁不安
因此就造成集中注意力沒法集中化，那麼就迫不得已終止溝通交流，過一段時間等候情緒恢復後纔可以再次溝通交流，而這事實上會讓溝通交流的多方也不開心。
4、與溝通交流另一半以誠相待
溝通交流的全過程中與溝通交流另一半以誠相待十分關鍵，以誠相待是大家根據溝通交流加重協作關聯的關鍵樓梯。最先能夠根據自身的以誠相待來讓另一方信自己，從而纔可以推動另一方對你以誠相待，從而推動溝通交流的圓滿開心開展。
5、清楚地闡述原因
不論是哪些難題，爲何如何做，原因是啥類似的'一定要充足地向另一方表述，即便沒有什麼原因的統一行動，也一定要告之另一方自身的考慮到和念頭，獲得另一方的瞭解和統一行動上的兼容針對溝通交流的發展趨勢和接下去局勢的發展趨勢常有優良的協助。
在人際交往的全過程中，一旦在溝通交流中出現過一次爭吵或不開心，那麼願意再度優良溝通交流就很艱難了。因而在溝通交流的全過程之中理應把握五個社交溝通的技巧。
