和客戶溝通的五大技巧：記住客戶的名字、避免否定對方的行爲、瞭解對方所期待的評價、留意客戶下意識的動作、拉近與對方的身體距離。
1、記住對方的名字
記住對方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方。
2、避免否定對方的行爲
初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題，來否定自己的.觀點，因此，客戶經理應當儘量避免，出現否定對方的行爲，這樣才能建立良好的人際關係。
3、瞭解對方所期待的評價
人們都希望別人對自己的評價是好的，所以客戶經理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個善解人意的人。
4、留意客戶下意識的動作
交換名片的時候，如果客戶的手發抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機會，可以先聊些別的話題幫助客戶放鬆。
5、適當讚美客戶
怎麼讚美人才能不顯得拍馬屁，別人還樂意聽？好看的人就誇她有內涵；做小生意的就誇他格局大；大老闆就誇他有愛心；清高的人就多向他請教問題。
5、拉近與對方的身體距離
距離產生不了美，只會產生疏離感，所以和客戶交流的時候，客戶經理要找機會靠近客戶。
6、注意傾聽
溝通中，要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽衆，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因爲你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這纔會爲你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
與客戶溝通的技巧
提前查找到客戶的詳細資料讓溝通遊刃有餘。
很多銷售人員和客戶溝通了不下10次，回頭你問他這個客戶年紀多大？
他支支吾吾半天答不上來，最後說可能有40多歲吧。
其實這些都是小事，沒有必要細究，但可以看出一個銷售人員對客戶的研究程度。
試想你連客戶的一些基本資料都沒搞明白，你又如何指望他跟客戶進行深入溝通呢？
客戶又爲何要來信任他呢？
客戶溝通的要點問題
1) 客戶要的不是便宜，是感到佔了便宜。
2) 不與客戶爭論價格，要與顧客討論價值。
3) 沒有不對的客戶，只有不好的服務。
4) 賣什麼給客戶不重要，重要的是用什麼方式賣給客戶。
第一次見客戶的溝通技巧
1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘後，就要找到客戶的.興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
充分了解客戶真正的需求點
究竟什麼纔是客戶需要的？要懂得詢問對方需求。
以買空調爲例，如果單位去選空調，也許注重的是淨化空氣或低音的功能，而不太注重價格。
而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何淨化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是價格能不能更便宜。
衣着華麗的美女去選空調，可能她關心的是空調會不會讓室內空氣更乾燥，導致皮膚缺水等問題。
與客戶溝通的經典話術
1、對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作爲根基的銷售，只能視爲投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些爲實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4、在取得—鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6、事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7、最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8、對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，採取相應對策。
9、銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致於孤陋寡聞，見識淺薄。
10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售星更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11、對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。
12、在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要爲客戶爲你介紹一位新客戶。
13、選擇客戶、衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的.人身上。
14、強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。準時赴約，遲到意味着:我不尊重你的時間，遲到是沒有任何藉口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
15、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。
16、每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視着你的客戶，銷售才能成功。
17、有計劃且自然的接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略
18、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
19、要了解你的客戶，因爲他們決定着你的業績。
20、在成爲一個優秀的銷售人員之前，你要成爲一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成爲你的好朋友爲止。
21、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因爲你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。
22、瞭解客戶並滿足他們的需要，不瞭解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果
23、對於銷售人員而言，最有價值的東西莫過於時間，瞭解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
24、有三條增加銷售額的法則:一是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中
25、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。
26、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，採取最合適的方式及開場白。
27、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以兔錯失良機，更應努力創造機會。
28、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。29、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
30、讓客戶談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會
