與客戶的溝通技巧有哪些， 我們都知道人和人之間的溝通方式是很重要的,並不是把自己想說的一股腦都說出來就能達到溝通的預期效果,而是需要通過一些方式方法和技巧的應用，那麼與客戶的溝通技巧有哪些呢？
1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情，客戶會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考，以誠待人。
2、認真瞭解客戶的需求與想法，不同崗位的對象，她們的想法與需求，影響力也不同。所以要根據客戶的需求來推薦合適的.產品，不要盲目推薦產品。要讓客戶自己掌握主動權。
3、對客戶不要有任何的隱瞞，要將心比心，以誠相待。消除客戶的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信，態度與語言要表現出內涵，感染客戶。
4、銷售人員必須禮貌待人，進退得宜，面帶微笑，跟客戶聊天的時候不能有任何衝突，儘量不要與客戶去爭辯問題對錯，要側面去論證客戶的問題。
5、初次跟客戶聊天的時候，不要跟客戶直接提定產品的事，可以先跟客戶簡單的聊天，拉進二者的距離，不至於讓客戶感覺到太過於冒昧。
6、跟客戶找到共同的話題，讓聊天變得輕鬆，減少緊張與尷尬感。可以講客戶感興趣的話題，也可以是生活中的趣事，或者日常生活中的遊玩經歷等。
7、不要將主動權掌握在自己的手裏，一定要讓客戶多講，自己轉化爲一名聽衆。學會聆聽客戶的想法與問題，及時給與迴應。讓客戶掌握主動權，按自己的意志去選擇。
8、跟客戶聊天的時候不能亂說話，隨意許諾條件，必須要有自己的底線與原則，不能被客戶牽着走。
一、注意傾聽客戶的話，瞭解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品
人都是有從衆心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。
這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。
四、熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你纔會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過。
讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求。
怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的'人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
五、簡潔地表述自己
發業務員是一份以談話爲主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循着客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱。
是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，儘快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展。
或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是爲了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。
真誠對待每一位客戶
客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因爲當某一天客戶發現了，那麼你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。
注重感情營銷
人都是情感動物，過年過節給你的客戶發個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。
要尊重客戶
可能他今天買不起，但不代表他以後買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。
幫助客戶
當客戶有什麼問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現在沒有買你的'產品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以後說不定他也會在你這裏買產品。
調整好自身狀態
要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。爲此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備
如心理準備、身體準備、態度準備及情緒準備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的情緒等都可能使傾聽歸於失敗。
讓客戶主動提供需求
在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。
爲了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。
在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。
通常來講，銷售人員可以用“什麼……” “爲什麼……” “怎麼樣……” “如何……”等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。
對客戶信息進行有效篩選
在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起着至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以覈實。
這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵
他們會因爲找到了熱心的聽衆而增加談話的興趣。 當然，向客戶覈實信息需要尋找適當的.時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。
